雪精靈

From HoluxFAQ

Revision as of 07:48, 21 June 2012 by Hill (Talk | contribs)
(diff) ← Older revision | Latest revision (diff) | Newer revision → (diff)
Jump to: navigation, search

Q & A  (English)

1. Why power on the device and it just freeze to show Holux start-up screen without any other reaction?

The root cause should be the system files lost or broken, you have to send it back to us for 
reapir, the device have re-update the OS system firmware again.
 
Please try to contact your original reseller for support to execute repairing process.
Or you can contact our customer and repair service unit for supoort~ 
e-mail: RMA@holux.com

2. Why my latptop can dectect this device, when it is connecting by USB cable?

The problem should be the USB port of voltage isn't enough or stable to start-up USB connections.
Therefore we would suggest you trying to change another USB port or laptop to check again.
If the problem still persist, the device should be a problem. Please try to contact your 
original reseller for support to execute repairing process.
Or you can contact our customer and repair service unit for supoort~ 
e-mail: RMA@holux.com

3.How many capacity of memory card can be supported on this device?

This device can support the maximum of Micro-SD card is 8GB(and also support SDHC format).
How ever, the current SD card of manufacturer and vendor are too many, we couldn't guarantee 
that all of them can be supported, therefore we would suggest you trying to buy some big brand 
of vendor~ such as:SanDisk、Kingston、Transcend....。

4. Where can I get the battery to replace by myself?

Unfortunately, this model of battery was belonged to embedded system, it didn't sell for after 
market and it wasn't easily to replace by yourself.
If you really get the battery un-chargeable issue please try to contact your original reseller 
for support to execute repairing process.
Or you can contact our customer and repair service unit for supoort~ 
e-mail: RMA@holux.com



Q & A  (Chinese)

1. 請問,雪精靈開機時就當在開機畫面而不會動,用重置鍵没有作用;是否有解決的方法?

此部分可能您機器內的系統檔案有遺失或損毀所導致,故得要將機器送回維修,重新更新安裝OS與應用程式檔案。 
再請您直接與你當初購買商聯繫,進行送修程序;或與我們客服維修單位連絡,她們也會協助處理。

Holux客服維修單位
電話: 03-6687000轉1281或1282
e-mail: RMA@holux.com

2. 請問,雪精靈一定要再開機時才會進行充電嗎?

機器只要一感應到外電供應時,便會自動開機了;故您會覺得是在開機狀態下才能充電,您可再按power鍵,將機器關閉。
此狀態下,充電器仍會對機器進行充電;充飽時,LED燈便會由紅色變綠色了。

3.請問雪精靈可使用到多大的記憶卡,我更新地圖時,它顯示記憶體不足,是不是得要使用記憶卡才可以解決?

一般可以支援Micro-SD card最大容量至8GB(可支援SDHC的規格);而由於目前SD card的廠牌眾多,我們無法保證可
以支援全數的廠牌。我們會建議您購買較大廠商之SD Card,例如:SanDisk、金士頓、友勁、創見等。

4. 請問雪精靈之電池可以自行更換嗎?

抱歉,此電池屬內建、非可自行替換式的;故外面並無販售,你需送回原廠來進行替換。
您可與你當初的購買商聯繫;請她們協助你確認或送回我們原廠處理。
或您也可直接與我們的客服維修單位聯繫,她們也會協助你處理的~

Holux客服維修單位
電話: 03-6687000轉1281或1282
e-mail: RMA@holux.com

5.請問,多媒體功能使用時,影片撥放為何會有延遲lag的情形?

目前WMV有分3種profile格式 (Simple / Main / Advanced),而雪精靈記憶體DDR RAM 目前只有128MB;當執行WMV的檔案屬simple profile時,所耗費的記憶體處理量,仍夠負荷播放。但到main profile的等級(甚至Advanced以上)時,其播放運算處理之記憶體便有不足的情形;故會有機會出現播放不順暢與lag的情形。

而一般影音處理的檔案來說,容量越小的都屬解析度與位元速度值都較低,所以佔CPU與記憶體的資源都較少,播放起來便比較順。
相對的影音檔容量越大,其解析度與位元速度值就較高,所以佔CPU與記憶體的資源相對更高。
因此目前只能您轉檔為較低等級之解析度(320x240),才能夠於我們PND上播放順暢;您可參閱附件檔案之格式範例與相關論壇討論之影音轉檔程式。我們並無特別限定轉檔程式,但會建議您用微軟本身相關的影音程式來轉檔,相容性會更好!


您可參閱該File:PND測試檔案格式.pdf說明檔,有格式範例的說明。

另外也有相關論壇再介紹說明影音轉檔的建議,可參閱該File:PDA看高畫質AVI檔- Mobile01 討論群組.pdf說明檔。


6. 最近更新PAPAGO X5之圖資後便無法定位,請問該怎麼辦?

更新圖資,並不會影響到GPS的定位;您目前的狀況,我們懷疑是GPS的接收模組可能有問題。
我們會建議您,嘗試在戶外無遮蔽物的環境下;在測試看看該機器是否仍無法定位?
若問題一樣存在,那請您直接與你當初的購買商聯繫,請她們協助進行檢修的程序處理。
或您可與我們的客服維修單位聯繫,她們也會協助您處理的~

Holux客服維修單位
電話: 03-6687000轉1281或1282
e-mail: RMA@holux.com

7. 請問,導航精靈H5要如何使用多媒體功能?
雪精靈與63A的多媒體播放功能設計相同,故可參閱其說明。
此部分請參閱該File:如何使用多媒體功能.pdf操作說明檔,有細部的說明。


8. 請問,PAPAGO X5的圖資軟體內儲存的我的最愛更,如欲另外保留備份,該保留哪些檔案?

這部份您只需要將軟體裡的"Save"資料夾,整個複製備份下來即可;您可將機器與電腦連接後,至<Navi>資料夾裡、會再
看到一<Save>資料夾,點選該資料夾複製備份到您其它的儲存硬碟裡即可。未來您若有將整個圖資主程式與地圖檔清除更新
後,再將此"Save"資料夾,一樣放入到正確路徑內即可。

9. 請問到PAPAGO網站註冊後,為何沒有此機型的型號的圖資可選擇下載?

此產品的X5更新圖資,您除可至PAPAGO官網來註冊下載更新;也可至Holux官網來下載。
您未來要下載圖資,可至Holux網站上之<服務與支援>處點選;此部分可參閱該File:圖資下載.pdf更新說明檔。


10.請問雪精靈為何用USB功能來與電腦連結,但電腦卻偵測不到?

提醒您,一般電腦上的USB port眾多,但未必每個port之輸出電壓皆有達5V;您可嘗試
不同位置的USB port或其他電腦來連接看看,只要電壓輸出穩定足夠5V,那機器皆都可正常與電腦連接。

11. 請問,台灣地圖為何無法下載,是否伺服器有問題?

我們推測可能瞬間的下載流量過大導致;另位提醒您,公司會針對續傳軟體部份有限制同一個IP可下載的檔案數。
故部建議您使用續傳軟體,我們建議您,是否換另一台電腦;至相同的Holux官網連結處,再嘗試下載一次看看。
若您仍無法下載的話,再請與我們客服維修單位聯繫;他們會協助提供您更新檔案~ RMA@holux.com

12. 與電腦連接來充電時,LED燈一直都亮綠燈耶;但一段時間後,便無法蓄電;沒插電開不了機,為何會如此?

確實不建議以電腦USB port來充電(因為電腦USB之電壓不足,會導致無法有效充電);請直接以車充來充電。

而目前的產品皆無包含旅充配件(屬簡配),原則上在行駛時透過車充充電即可;若您確實有需要旅充的話,可至Holux官網進行購買。
至Holux網站上之線上購物~ http://www.holux.com.tw/en/support/partProductList.jsp  
選取”旅充”後、再點選” GPSmile61/62/62E/63A/雪精靈”,您便可於下方看到購物視窗來進行採購即可,如下圖所示~
Online Store-01.JPG

若您不便以註冊方式來進行購買,那你也可來信與我們的線上購物單位聯繫;提出你的需求,她們也可協助你處理~ online_store@holux.com


13.請問雪精靈欲使用即時路況資訊功能(TMC),哪裡可以購買?

可至Holux官網之"線上購物"區來進行購買,link~ http://www.holux.com/JCoreTW/en/support/partProductList.jsp 

類別請選取"TMC接收器"、型號請選取"雪精靈TMC接收器";另外此配件也會搭配附上含TMC功能的PAPAGO X5圖資軟體,如下圖所示~

 TMC-01.JPG

若您不便以註冊方式來進行購買,那你也可來信與我們的線上購物單位聯繫;提出你的需求,她們也可協助你處理~ online_store@holux.com

14.請問雪精靈的機型用導航精靈H9軟體,但為何卻不能用聲控功能?

是的,確實如您說的,此部分主要是硬體上的差異;雪精靈並無內建麥克風(62G有),所以即使用H9的聲控軟體也無法啟動該功能。
故軟體部份是無法去修正的,因為主要是硬體上的差異;建議您的朋友直接使用,我們官網上提供的PAPAGO X5.5的導航軟體即可。

15. 請問為何使用雪精靈在我的車上,其機器卻都花很久時間才定位,是否擋風玻璃的隔熱紙會有影響?

是的,隔熱紙確實會有影響;只是不同牌子的隔熱紙,影響GPS接收的程度也不同。

首先一定要知道,GPS這種電子產品要獲得最佳的接收效能;勢必要在戶外空曠的環境下(無遮蔽物),才能獲得最好的定位效能。

所以只要有任何影響輻射電波的物質,都會導致GPS的定位效能變差;其中以金屬物質的影響最大。

而目前市面上的隔熱紙主要訴求有3大功能~

1.可見光穿透率      2.紅外線阻隔率      3.抗UV能力

其中就以紅外線阻隔這功能,對GPS的接收影響最大;因為隔熱紙為達到此功能,匯鍍上一層金屬膜。而該膜的金屬成份,便對GPS的定位造成很大的影響;所以可能紅外線阻隔率越高的隔熱紙,其GPS所需花費定位的時間會更長、甚至無法定位!

一般若要GPS能有最佳的定位訊號,擋風玻璃無隔熱紙是最好的;不然只能建議,要尋找紅外線阻隔率較低的廠牌隔熱紙,但不管如何一定都會對GPS的定位效能上造成影響。
您可參閱該File:汽車隔熱紙選擇.pdf說明檔,是有雜誌針對隔熱紙的影響來介紹。


Other notice / 其它備註

[1] Repair issue / 維修保固問題

[2] GPS fault maintance process/GPS故障維修處理程序

[3] Map issue / 圖資問題

[4] SD card issue / 記憶卡問題

Personal tools
Personal Navigator
Prodcut Repair Notice